Retur- och återbetalningspolicy

↩️ Returer hos DriveMax

På DriveMax vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Här hittar du information om ångerrätt, returfrakt, reklamationer, byten och återbetalningar.

📅 14 dagars ångerrätt

När du handlar hos oss som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Om din beställning levereras i flera separata delar räknas fristen normalt från dagen efter att du tagit emot den sista delen.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet.

Kontakta oss på drivemax.butik@gmail.com och ange gärna ditt ordernummer.

Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet.

📦 Så gör du en retur

1. Kontakta oss på drivemax.butik@gmail.com och meddela att du vill returnera en produkt.

2. Ange gärna ditt ordernummer och vilken vara det gäller.

3. Vi ger dig information om rätt returadress och hur returen ska genomföras.

4. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Eftersom vi samarbetar med externa leverantörer kan returadressen variera mellan olika produkter.

Kontakta oss gärna innan du skickar paketet, så att du får rätt returadress. Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner din begäran.

💰 Returfrakt och returkostnader

Vid vanlig ånger betalar du som kund den direkta kostnaden för returfrakten.

DriveMax erbjuder normalt inte kostnadsfria returetiketter vid ångrat köp.

Returfraktens kostnad beror på paketets storlek, vikt och returadress.

Om varan behöver returneras till ett land utanför Sverige ska detta framgå tydligt före köpet, tillsammans med relevant information om returfrakten.

Vid en berättigad reklamation står DriveMax för de nödvändiga kostnaderna för att åtgärda felet.

📋 Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som i en fysisk butik.

Vi ber dig att hantera produkten varsamt och om möjligt behålla originalförpackning och eventuella etiketter.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett skäligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

❗ Fel leverans

Om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på drivemax.butik@gmail.com.

Beskriv gärna problemet och bifoga bilder om det underlättar hanteringen.

Vi hjälper dig att rätta till felet utan kostnad för dig när det rör sig om en berättigad reklamation.

🛠️ Skador och defekter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt eller inte motsvarar beskrivningen, kontakta oss på drivemax.butik@gmail.com.

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Du får gärna bifoga foto eller video som visar problemet, men dina lagstadgade rättigheter begränsas inte av något generellt krav på att rapportera fel inom 24 eller 48 timmar.

🔄 Omleverans av defekta varor

Om en produkt är felaktig kan vi erbjuda reparation eller omleverans enligt konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan även prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.

En berättigad reklamation ska åtgärdas utan nödvändiga kostnader för dig som kund.

🔁 Byten

Vill du byta en produkt mot en annan variant eller modell?

Kontakta oss på drivemax.butik@gmail.com innan du skickar tillbaka varan.

Vi hjälper dig att undersöka möjligheterna till byte och informerar om eventuella kostnader innan du bestämmer dig.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

💳 Återbetalningar

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har rätt till, inklusive eventuell ursprunglig standardfrakt.

Eventuella merkostnader för expressleverans eller andra dyrare leveransalternativ behöver normalt inte återbetalas.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi får dock avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.

❌ Avbokningar

Vill du avboka eller ändra din beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt på drivemax.butik@gmail.com och ange ditt ordernummer.

Vi försöker hjälpa dig att stoppa eller ändra beställningen innan den skickas.

Om beställningen redan har skickats hjälper vi dig med information om din ångerrätt.

📭 Outlösta eller vägrade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller leveransen nekas, kontakta oss så snart som möjligt.

Eventuella avgifter för outlösta paket måste vara skäliga, ha stöd i avtalsvillkoren och vara förenliga med gällande lag.

Om du vill ångra köpet behöver du meddela oss detta tydligt. Att enbart låta bli att hämta ut paketet räknas inte automatiskt som ett ångermeddelande.

⚖️ Undantag från ångerrätten

För vissa typer av produkter kan lagstadgade undantag från ångerrätten gälla, exempelvis varor som tillverkats särskilt efter kundens anvisningar.

Om ett undantag gäller för en produkt ska det framgå tydligt före köpet.

Undantag från ångerrätten påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

📧 Behöver du hjälp?

Har du frågor om en retur, reklamation, ett byte eller en återbetalning? Vi hjälper dig gärna.

E-post: drivemax.butik@gmail.com

Instagram: @drivemax.se

Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

DriveMax
Smarta lösningar för din vardag.

📧 drivemax.butik@gmail.com
📱 Instagram: @drivemax.se